Ångerrätt och retur

Senast uppdaterad:

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från och med den dag du tar emot produkten, i enlighet med direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och svensk konsumentköplag.

14 dagars ångerrätt

Du har rätt att utan angivande av skäl ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från mottagningsdagen. Meddela oss ditt beslut via e-post till info@luminouspureorga.world eller via telefon +46 8 556 024 77 inom fristen.

Villkor för retur

För att ångerrätten ska gälla måste förpackningen vara oöppnad och obruten. Observera att ångerrätten för livsmedel och kosttillskott med bruten försegling inte gäller av hygienskäl, i enlighet med art. 16(e) i direktiv 2011/83/EU. Produkten ska returneras i originalskick.

Returprocess

Kontakta oss via e-post (info@luminouspureorga.world) för att meddela din avsikt att returnera. Vi skickar returinstruktioner. Du ansvarar för returportokostnaden om inte returen beror på ett fel från vår sida.

Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit returen och kontrollerat att villkoren är uppfyllda. Återbetalning sker via bankgiro eller annan överenskommet sätt. Fraktkostnaden vid ursprunglig leverans återbetalas inte.

Avbokning av beställning

Du kan avboka din beställning kostnadsfritt när som helst innan paketet skickas. Avbokning görs enklast vid bekräftelsesamtalet med operatören, eller via e-post eller telefon. Eftersom vi använder postförskott kan du även välja att inte lösa ut paketet - beställningen annulleras då utan kostnad.

Defekta produkter

Om du mottar en defekt eller felaktig produkt, kontakta oss inom rimlig tid. Vi ersätter eller återbetalar kostnaden och bekostar returtransporten.

Kontakt

Leandro Nuno Castelo Branco · R. Vitorino Planas 109, 3040-020 Santa Clara, Portugal · E-post: info@luminouspureorga.world · Tel: +46 8 556 024 77 · Mån-Fre 09:00-17:00